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青海快三单双:广南县四举措着力提升法律援助服务质量

加入时间:2017/11/27 10:53:14  来源:广南县司法局   作者:杨江   访问量:

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多年来,广南县法律援助中心把法律援助服务质量控制作为加强和改进法律援助工作的一项重要途径,采取多项措施建立质量追溯制度和持续改进机制,不断提高法律援助服务能力,提升法律援助公信力。

 一,强化日常监督检查。广南县法律援助中心统筹服务质量日常监督管理,建立内部监督制度,制定年度服务质量监督控制方案,采取庭审旁听,电话回访,网上督查,社会监督等方式对法律援助服务进行全程监控。

二、建立考核评估机制。设置法律援助工作考核指标,每年年终组织专业人员对案件质量进行评估,对考核、评估结果进行分析,对不符合服务质量要求的督促改进。

三、畅通群众投诉处理渠道。广南县法律援助中心设立投诉举报电话、意见箱等多种形式的投诉渠道,对投诉情况进行及时记录和处理,对受理的投诉事项,根据调查核实结果,作出相应处理并及时向投诉人反馈处理情况。定期对服务满意度及投诉情况进行统计分析,采取措施改进服务,不断提高服务质量和水平。

四、开展社会满意度调查。定期开展满意度调查,通过向服务对象发放工作征询意见表或者问卷调查表等方式,与服务对象直接沟通、座谈,回访服务对象,听取意见建议,及时对结果进行统计分析,强化改进服务质量和水平的针对性。


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